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title: Não recebi o e-mail de redefinição
description: "Não recebeu o e-mail de redefinição de senha da goFlux? Veja o que verificar: usuário inativo, e-mail incorreto ou mensagem na caixa de spam."
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# Não recebi o e-mail de redefinição
## Por que o e-mail de recuperação de senha não chegou e como recuperar o acesso à sua conta goFlux
Se você não recebeu o e-mail de redefinição de senha, siga os passos abaixo:
1. **Verifique com o administrador da sua empresa**
Isso pode indicar que seu usuário está **inativo**.
- Peça para um administrador da sua empresa conferir se o seu usuário está ativo na goFlux.
- Se estiver inativo, solicite a **ativação** e tente novamente a opção **“Esqueci minha senha”**.
2. **Confira seu e-mail**
- Verifique se o e-mail usado na recuperação é o mesmo cadastrado na plataforma.
- Olhe também **spam**, **lixo eletrônico** e outras abas (como “Promoções”).
3. **Se ainda assim o e-mail não chegar**
- Entre em contato com o **suporte da goFlux** informando o e-mail de login e o horário aproximado da tentativa de recuperação.
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